Condições gerais

TERMOS & CONDIÇÕES GERAIS (Português)

INTRODUÇÃO
Johnstone, Eduarda & Jesus Lda. (JES), que também utiliza a Quinta Rentals by JESⓇ, é uma empresa portuguesa que opera em Portugal, alugando propriedades para fins de férias e prestando os serviços relacionados com as mesmas sob o regime do Alojamento Local.

Estes termos e condições, que podem ser alterados de tempos a tempos, aplicam-se aos serviços prestados pela JES a quaisquer terceiros que reservem alugueres de férias nas propriedades disponibilizadas pela JES para esse efeito (Hóspedes). Quaisquer alterações a estes termos e condições serão actualizadas no nosso website.

Estes termos e condições são regidos pela lei portuguesa e qualquer disputa deles decorrente deverá ser submetida aos tribunais portugueses.
Estes termos e condições aplicam-se à relação business-to-consumer (B2C) entre a JES e os Hóspedes. A relação entre a JES e os proprietários dos imóveis (Proprietários) utilizados pela JES para os alugueres de férias é regida por acordos privados celebrados para o efeito pelas partes envolvidas.

Para além da política geral e das regras aqui enunciadas, podem existir regras específicas para a utilização de cada propriedade, conforme divulgadas em conformidade nas respectivas informações no sítio web da JES.

Ao aceder a um sítio Web de propriedade da JES e ao completar uma reserva, o utilizador reconhece e aceita ter lido, compreendido e concordado com os termos e condições a seguir expostos.
As informações contidas no sítio da Internet são propriedade da JES. Qualquer descarregamento, reprodução ou reencaminhamento da informação, total ou parcialmente, para fins comerciais, é estritamente proibido.

DESCRIÇÃO

A JES faz todos os esforços para assegurar que o alojamento é descrito com precisão. Todas as representações e descrições feitas pela JES ou pelos seus funcionários em publicidade, cartas ou só por palavra são feitas de boa fé, mas não criarão qualquer responsabilidade subsequente sobre elas. As fotografias dos imóveis alugados são exactas, tanto quanto é do conhecimento da JES, de acordo com as informações fornecidas à JES pelos Proprietários e são feitos todos os esforços para actualizar constantemente as informações. As alterações ocasionais (isto é, mobiliário) podem mudar ou variar por razões fora do controlo da JES e pelas quais a JES não pode aceitar a responsabilidade.

PAGAMENTOS

Um DEPÓSITO de 35% do custo total orçamentado, deve ser pago no prazo de três (3) dias úteis após a reserva, antes de se poder fazer uma reserva PROVISÓRIA (até que este depósito seja efectuado, a reserva permanece apenas uma consulta e, portanto, pode ser reservada por outro Hóspede). Se por qualquer razão o Depósito de Reserva ainda não tiver sido efectuado até à data devida, então a JES tem o direito de cancelar a reserva. Os pagamentos devem ser efectuados por transferência bancária ou cartão de crédito; os cheques não são aceites.

O aluguer adicional será cobrado por pessoa pela utilização de uma cama dobrável extra, sofá-cama (individual ou duplo) ou berços. Portanto, por favor peça mais detalhes antes de fazer a sua reserva, pois a JES precisa de assegurar que o imóvel satisfaz as suas necessidades pessoais.

O Depósito será deduzido do custo total cotado ao Hóspede e o saldo deverá ser pago sessenta (60) dias antes do início do período de aluguer para o qual a reserva foi feita. Uma vez que o saldo tenha sido pago, a reserva é CONFIRMADA. Se, por qualquer razão, o pagamento integral não tiver sido efectuado até à data de vencimento, a JES tem o direito de cancelar a reserva e reter quaisquer montantes previamente pagos. Para reservas efectuadas menos de seis (6) semanas antes da ocupação, o pagamento integral é exigido para confirmação da reserva. A JES entrará em contacto consigo uma vez totalmente confirmada, e todas as somas de dinheiro foram recebidas.

Os preços estão sujeitos a alterações e podem aumentar ou diminuir ao longo do tempo devido a variações na taxa de câmbio e ofertas especiais. Uma vez feita uma reserva, no entanto, o preço é fixo e não pode ser alterado. Todos os preços incluem o IVA.

Note-se que, de acordo com a legislação portuguesa, todos os imóveis alugados foram AL registados e uma cópia de todos os passaportes ou bilhetes de identidade dos visitantes será necessária para todos os convidados e guardada na Recepção. O seu alojamento está reservado a um máximo de duas (2) pessoas por quarto, a menos que tenham sido tomadas medidas alternativas e autorizadas pela JES.

Por favor, assegure-se de que o pessoa que faz a Reserva tem mais de 21 anos de idade. A propriedade de aluguer é reservada exclusivamente para as pessoas indicadas na confirmação da reserva (para as quais a JES tem de ter dados anteriores de nome e informações de passaporte/ID, de acordo com a nossa Política de Privacidade) e não deve ser excedida. Nenhuma outra(s) pessoa(s) é(são) autorizada(s) a permanecer no alojamento. Qualquer pessoa(s) adicional(es) que permaneça(m) na propriedade para a qual a JES não tenha informações prévias, será solicitada a abandonar imediatamente a propriedade.

É da responsabilidade do hóspede verificar quaisquer requisitos especiais de passaporte ou visto. A JES não pode aceitar a responsabilidade pela não apresentação de passaportes, vistos ou cartas de condução válidos.

DEPÓSITO DE SEGURANÇA

Pede-se aos hóspedes um Depósito de Segurança contra danos/perdas de itens (os valores variam entre 250 - 1.000 euros especificados no momento da reserva para cada propriedade individual);  o Depósito de Segurança será entregue mediante o pagamento do saldo ou os Hóspedes podem optar por fornecer à JES uma pré-autorização para cobrar o seu cartão de crédito. A nossa principal preocupação é assegurar que o imóvel permaneça em boas condições.

O depósito de danos será devolvido no prazo de um mês após a partida, se não houver danos. Ocasionalmente, se houver algo partido ou danificado, o depósito de segurança será retido até que o item tenha sido substituído ou o problema tenha sido resolvido. O pagamento de danos que excedam o montante do Depósito de Garantia deve ser pago à JES em euros.

CAMPANHAS PROMOCIONAIS

De tempos a tempos a JES pode oferecer descontos promocionais em reservas feitas para propriedades específicas e dentro de um período de tempo especificado. Os descontos promocionais só serão válidos enquanto estiverem disponíveis online e nas condições especificamente divulgadas e a JES não será obrigada a oferecer quaisquer descontos depois de as campanhas promocionais em causa terem expirado. As reservas existentes não podem ser transferidas para um imóvel com promoção numa data posterior, podendo ser o mesmo imóvel ou um imóvel diferente. Se o cliente decidir cancelar a reserva ou transferir a reserva, o depósito de segurança será perdido.


UTILIDADE DE UTILIDADE

As unidades eléctricas estão incluídas no preço de aluguer do imóvel por semana (Apartamento = 200 unidades por quarto; Vivenda = 500 unidades por quarto). Os hóspedes que utilizem mais do que as suas unidades de electricidade serão cobrados  0,26 euros por unidade (vinte e seis cêntimos), ou, em alternativa, isto será deduzido do depósito de segurança.

HOUSEKEEPING

Para estadias de 7 noites, as tarifas incluem uma mudança de toalhas de casa de banho a meio da semana. Para estadias superiores a 7 noites, os preços incluem uma troca semanal de toalhas de casa de banho e mudança de roupa de quarto.

O serviço de Housekeeping pode ser solicitado no momento da reserva. Se necessitar de mais serviço de limpeza, solicite-o por escrito e será cobrado em conformidade. O serviço de limpeza (quando aplicável) inclui quartos, casas de banho, sala de estar e pisos.

A lavagem da roupa pessoal, panelas, bandejas, pratos etc. de cozinha e a limpeza do BBQ não fazem parte do serviço de limpeza. Caso a equipa de limpeza não tenho accesso à propiedade no dia e hora combinada, o serviço de limpeza ficara sem efeito e o valor não será reembolsado.

Na partida, se a propriedade não for deixada em condições razoavelmente limpas e arrumadas e for necessária uma limpeza adicional, será deduzida uma taxa do seu depósito de segurança.

PRODUTOS DE LIMPEZA

Todas as propriedades de aluguer são auto-suficientes e assim um "pacote de iniciação" gratuito é deixado na propriedade. Dependendo do tamanho da propriedade, este normalmente é composto por uma pequena barra de sabão, um pequeno ou médio tamanho de cada líquido de banho, champô e amaciador será encontrado na propriedade juntamente com um rolo de papel higiénico em cada casa de banho. Outros fornecimentos (incluindo rolos de papel higiénico) devem ser adquiridos pelo hóspede à medida que e quando os produtos forem necessários.

LIXO

É responsabilidade dos hóspedes deitar o seu lixo nos contentores locais tanto durante as suas férias como no final da sua estadia.

À partida, se a propriedade não for deixada em condições razoavelmente limpas e arrumadas ou se o lixo não tiver sido removido e eliminado e se for necessária uma limpeza adicional, será deduzido um montante do seu depósito de segurança.

DESEMPENHO

Em todos os momentos, espera-se que os convidados tenham consideração pelos outros. Se os hóspedes parecerem comportar-se de forma a causar perigo, desrespeito, angústia, aborrecimento, ocupação excessiva ou danos a terceiros, por exemplo, Proprietários ou hóspedes, pessoal da JES ou à propriedade, a JES pode terminar imediatamente a vossa estadia de férias. Neste caso, a JES não terá qualquer outra responsabilidade e não será responsável por quaisquer despesas incorridas em resultado disso, fazendo qualquer reembolso ou pagamento de indemnização.

Não é permitido qualquer ruído entre as 12 p.m. e as 8 a.m. e em outras alturas se causar incómodo ou aborrecimento a outros. A nossa empresa de Segurança estará a patrulhar o local durante toda a noite e foi instruída a intervir sobre quaisquer pessoas que violem esta regra. Além disso, serão notificadas as pessoas que persistentemente transgridam e poderão e serão tomadas outras medidas.

Esperamos que possa mostrar consideração por outras pessoas que também estejam de férias neste momento.

Para alugueres numa área de Condomínio, respeite as Regras do Condomínio para que possamos recebê-lo de volta no futuro.

Os hóspedes devem tomar cuidado com as lareiras dentro do imóvel e estar vigilantes com as crianças à volta das fogueiras e lareiras. A JES não será responsável por ferimentos causados por negligência em torno de fogueiras e lareiras. Note-se que no Condomínio de São Lourenço não são permitidos BBQ's de fogo.

Por favor, tenha em atenção que: nenhum fogo de artifício,incluindo todas as substâncias ilegais ou artigos semelhantes podem ser trazidos para qualquer propriedade em qualquer circunstância por si ou por qualquer outra pessoa. 

Durante a estadia, os hóspedes são responsáveis por garantir que o imóvel está trancado quando saem e que têm as suas chaves para voltar a entrar. Dependendo do tamanho do alojamento, serão emitidas uma (1) ou duas (2) chaves para uso dos hóspedes.

As chaves perdidas significarão que, por razões de segurança, uma nova fechadura terá de ser obtida e depois instalada, mais o tempo de administração  portanto, será cobrada uma taxa mínima de 100,00 euros mais 23% IVA.

Os veículos devem ser estacionados adequadamente dentro das áreas de estacionamento definidas e não é permitido estacionar na relva ou na calçada (pavimento).

PISCINAS 

A piscina não está supervisionadas e por isso os hóspedes que a utilizam devem fazê-lo por sua própria conta e risco. O mergulho não é permitido na piscina do Condomínio, além disso, as crianças devem ser sempre supervisionadas por um adulto.

Para além da piscina, só são permitidos copos de plástico para beber. Os hóspedes nunca devem levar copos de vidro à beira da piscina. Estes artigos devem ser gentilmente removidos ao sair da área da piscina.

Os hóspedes devem abster-se de entrar na piscina com quantidades  abundantes de creme solar, óleo,  bronzeador na sua pele, uma vez que isto irá causar danos no sistema de filtração.

No entanto, a JES actuará imediatamente após o relatório de um mau funcionamento da piscina; a JES não pode ser responsabilizada por qualquer avaria.

FUMAR

Não é permitido fumar em nenhuma das propriedades. Se descobrirmos que algum Hóspede realmente fumo dentro da propriedade, reservamo-nos o direito de reter o depósito de segurança.

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO E ANIMAIS

Dependendo do seu alojamento de aluguer, não são permitidos animais de estimação ou animais nas instalações.

CANCELAMENTO

 

Se pretender efectuar uma alteração à data da sua reserva ou cancelar a mesma, tenha em atenção pois poderá incorrer com alguns encargos.

Por exemplo, o depósito (equivalente a 35% da sua reserva) não é reembolsável, enquanto que o balanço (equivalente a 65% da sua reserva) só é reembolsável tendo em conta o número de dias que falta para o Check-In.

A não comparência na data prevista da reserva ou a recusa do imóvel reservado, também é considerado um cancelamento, dando à JES o direito de realugar esse período ou parte dele.

Os pedidos de cancelamento devem ser enviados por escrito, pela pessoa que reservou a estadia,  para o seguinte email rentals@jesql.com

 

 

Política de Reembolso:
Mais de 60 dias antes do Check-in	Reembolsável 100% do balanço
Menos de 60 dias antes do Check-in	Reembolsável 0% do balanço

 

Estas percentagens são proporções do saldo citado (não incluindo o depósito). No entanto, a JES envidará todos os esforços para re-reservar o alojamento e, se for bem sucedida, apenas o depósito de reserva será cancelado.

O não ocupar o alojamento reservado ou recusar o imóvel preparado à chegada (pelos Hóspedes), será considerado como cancelamento pelo mesmo e a JES reserva-se o direito de revender a totalidade ou parte da reserva sem prejuízo do direito de cobrar a totalidade das despesas de cancelamento.

SEGURO

O seguro de viagem de férias não está incluído na reserva dos hóspedes; portanto, os hóspedes podem querer ter esta opção em consideração ao fazer a reserva. Recomendamos firmemente que os hóspedes considerem a cobertura de seguro para cancelamento, acidentes pessoais e responsabilidade civil, despesas médicas, perda de bagagem, dinheiro, documentos, legais e roubo, etc. Se os hóspedes trouxerem bens de valor, por favor, façam um seguro individual para todas as eventualidades, tranquem-nos sempre ou guardem-nos na sua pessoa. Os hóspedes devem sempre trancar o seu dinheiro / jóias ou, em alternativa, guardá-lo sempre com eles.

A JES não aceita qualquer responsabilidade por qualquer perda material, uma vez que a maioria das propriedades estão equipadas com um cofre.

SEGURANÇA

Se um imóvel tiver fechaduras de segurança nas portas, persianas com chave, fechaduras secundárias nas portas e janelas de correr, e um cofre para objectos de valor e documentos, recomendamos que os hóspedes os utilizem para a sua própria salvaguarda. Por favor, programe os alarmes de segurança quando forem instalados (peça sempre à equipa que cuida de si para demonstração sobre como os utilizar).

RESPONSABILIDADE

A JES não terá qualquer responsabilidade em caso de cancelamento, retirada ou alteração de quaisquer acordos ou quaisquer perdas ou despesas acidentais causadas por motivos de guerra, conflitos civis, greves, doença, quarentena, pandemia, más condições meteorológicas, catástrofe natural, problemas técnicos de qualquer descrição, actividades terroristas, encerramento de aeroportos, ou quaisquer outras circunstâncias fora do seu controlo razoável.

A JES não será responsável:
i. por qualquer perda ou dano na bagagem ou bens ou pertences pessoais do hóspede que não sejam causados por culpa ou negligência dos funcionários da JES durante a estadia do Convidado;
ii. por quaisquer acções de terceiros ou pela falha de qualquer serviço público ou fornecimentos de natureza técnica relacionados com as férias sobre as quais a JES não tenha controlo directo.

Sujeito às limitações estabelecidas nestes termos e condições e na medida do permitido por lei, a JES só será responsável por danos directos sofridos, pagos ou incorridos por um hóspede devido a uma falha atribuível das nossas obrigações em relação aos nossos serviços.
No caso improvável, devido a circunstâncias extraordinárias de que o alojamento deva ficar indisponível após confirmação aos hóspedes (e pagamento efectuado na totalidade), a JES avisará imediatamente os Hóspedes do facto e envidará todos os esforços para se deslocar e/ou actualizar antes de reembolsar na totalidade. O nosso objectivo será fornecer aos Hóspedes alojamento alternativo adequado, semelhante ao da propriedade inicialmente escolhida e num raio de 20Km. 

Se não for encontrada uma alternativa, ou se os Hóspedes não estiverem satisfeitos com a alternativa, os Hóspedes terão direito a um reembolso total dos pagamentos de alojamento que tenham sido recebidos por nós. No caso improvável de falha do aparelho eléctrico, a JES não poderá ser responsabilizada, mas esforçar-se-á por ajudar os Hóspedes sempre que possível e assegurará que qualquer pagamento extra efectuado por este serviço seja reembolsado.

Qualquer falha com qualquer unidade de Ar Condicionado terá prioridade e serão feitos todos os esforços para rectificar rapidamente. Ao deixar todas as portas abertas, as restantes unidades dentro da propriedade deverão arrefecer suficientemente a propriedade. Envidaremos todos os esforços para reparar ou encontrar uma unidade portátil, se disponível.

EMERGÊNCIAS

Em caso de emergência e os hóspedes não puderem ficar na sua propriedade reservada, podemos atribuir até um montante fixo por pessoa. Isto é baseado na tarifa paga por pessoa para o alojamento de aluguer de hóspedes com JES.

Os nossos números de emergência são os seguintes:
JES Recepção São Lourenço (+351) 289 394 711 / Almancil (+351) 289 396 466 incluindo chamada de emergência fora de horas.
 

OBRAS DE CONSTRUÇÃO

A JES tomará medidas para monitorizar e aconselhar os hóspedes se qualquer trabalho de construção num raio de até 50m for susceptível de afectar o imóvel reservado durante a sua estadia. Se a JES considerar, a seu exclusivo critério, que um terreno de um edifício vizinho afectaria seriamente a propriedade em questão com poluição sonora e/ou pó, então usaremos os nossos esforços razoáveis para oferecer aos hóspedes uma propriedade alternativa. Se não for encontrada uma alternativa, a JES poderá, a seu exclusivo critério, dar aos hóspedes um desconto sobre o preço da reserva.

Quando obras rodoviárias ou obras públicas ocorrem a curto prazo ou sem aviso prévio, e que estão fora do controlo do Proprietário ou da JES, não podemos ser responsabilizados por qualquer inconveniente para os Convidados.

DECLARAÇÕES

No caso improvável de os Hóspedes terem uma reclamação durante as férias, devem informar imediatamente o serviços ao cliente, que fará o seu melhor para resolver qualquer problema sem demora. Qualquer reclamação contra a JES deve ser apresentada por escrito na data da reclamação e no prazo de 24 horas após a data de partida.

CHEGADA E PARTIDA

Não há dias de mudança definitiva (devido ao facto de haver voos disponíveis na maioria dos dias). A propriedade estará pronta para as chegadas após 16H00 e a hora no dia de partida é 10H00. Pedimos aos hóspedes que nos ajudem a assegurar que o imóvel em questão está pronto para ocupação, informando-nos sobre a hora aproximada de chegada. Caso a hora prevista de chegada seja fora das horas normais de funcionamento, os hóspedes devem informar a Recepção para garantir que as chaves são deixadas num cofre de chaves de segurança especialmente concebido para o efeito na propriedade.

A JES reserva-se o direito de cobrar e emitir uma factura de ocupação adicional diariamente (utilizando o Depósito de Segurança) se o imóvel não for desocupado até às 10.00 horas do dia da partida sem consentimento escrito.

Para os hóspedes que chegam ao aeroporto, podemos ajudar com as suas necessidades de transporte, organizando um táxi, aluguer de automóveis ou serviço VIP.

ALTERAÇÕES ÀS RESERVAS

Para quaisquer alterações ou emendas às reservas efectuadas, contactar a JES através dos principais números de telefone ou via e-mail para rentals@jesql.com.

Em nome de todos os interessados, podemos aproveitar esta oportunidade para OBRIGADO por nos ajudar a fazer
A sua propriedade de aluguer e espaço maravilhoso para ficar para que todos possam desfrutar nas suas férias.

A JES espera que esteja ansiosa pelas suas próximas férias e deseja-lhe uma estadia agradável.