Conditions générales
CONDITIONS GÉNÉRALES (Français)
INTRODUCTION
Johnstone, Eduarda & Jesus Lda. (JES), qui utilise également Quinta Rentals by JESⓇ, est une société portugaise opérant au Portugal, louant des propriétés à des fins de vacances et fournissant les services y afférents sous le régime de l'Alojamento Local.
Les présentes conditions générales, telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre, s'appliquent aux services fournis par JES à tout tiers réservant des locations de vacances dans les propriétés mises à disposition par JES à cet effet (les " Hôtes "). Toute modification de ces termes et conditions sera mise à jour sur notre site Internet.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit portugais et tout litige en découlant sera soumis aux tribunaux portugais.
Ces termes et conditions s'appliquent à la relation entreprise-consommateur (B2C) entre JES et les Hôtes. La relation entre JES et les propriétaires des biens (Propriétaires) utilisés par JES pour les locations de vacances est régie par des accords privés conclus à cette fin par les parties concernées.
En plus de la politique et des règles générales ci-incluses, il peut exister des règles spécifiques pour l'utilisation de chaque propriété, comme indiqué dans les informations respectives sur le site Internet de JES.
En accédant à un site Internet appartenant à JES et en effectuant une réservation, vous reconnaissez et acceptez avoir lu, compris et accepté les termes et conditions énoncés ci-dessous.
Les informations contenues dans le site Internet sont la propriété de JES. Tout téléchargement, reproduction ou transmission de ces informations, en tout ou partie, à des fins commerciales est strictement interdit.
DESCRIPTION
JES fait tout son possible pour s'assurer que le logement est décrit avec précision. Toutes les représentations et descriptions faites par JES ou ses employés dans la publicité, les lettres ou par le bouche à oreille sont faites de bonne foi mais ne créeront aucune responsabilité ultérieure à leur égard. Les photos des propriétés à louer sont exactes au meilleur de la connaissance de JES, conformément aux informations fournies à JES par les propriétaires, et tous les efforts sont faits pour mettre constamment à jour les informations. Occasionnellement, les changements (par exemple, l'ameublement) peuvent changer ou varier pour des raisons indépendantes de la volonté de JES et pour lesquelles JES ne peut accepter de responsabilité.
PAIEMENTS
Un acompte de 35% du montant total du devis doit être versé dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réservation, avant qu'une réservation PROVISOIRE puisse être prise (jusqu'à ce que cet acompte soit versé, la réservation reste une demande de renseignements et peut donc être réservée par un autre client). Si, pour une raison quelconque, le dépôt de réservation n'a toujours pas été versé à la date prévue, JES a le droit d'annuler la réservation. Les paiements doivent être effectués par virement bancaire ou par carte de crédit ; les chèques ne sont pas acceptés.
Une location supplémentaire sera facturée par personne pour l'utilisation d'un lit pliant supplémentaire, d'un canapé-lit (simple ou double) ou de berceaux. Veuillez donc demander plus de détails avant de faire votre réservation, car JES doit s'assurer que la propriété répond à vos besoins personnels.
Le dépôt de garantie sera déduit du coût total indiqué au client et le solde devra être payé soixante (60) jours avant le début de la période de location pour laquelle la réservation a été effectuée. Une fois que le solde a été payé, la réservation est CONFIRMÉE. Si, pour quelque raison que ce soit, le paiement intégral n'a pas été effectué à la date d'échéance, JES a le droit d'annuler la réservation et de conserver les sommes précédemment versées. Pour les réservations effectuées moins de six (6) semaines avant l'occupation, le paiement intégral est requis pour la confirmation de la réservation. JES vous contactera une fois que la réservation aura été confirmée et que toutes les sommes auront été reçues.
Les prix sont sujets à modification et peuvent augmenter ou diminuer au fil du temps en raison des variations du taux de change et des offres spéciales. Cependant, une fois la réservation effectuée, le prix est fixe et ne peut être modifié. Tous les prix incluent la TVA.
Veuillez noter que, conformément à la législation portugaise, toutes les propriétés à louer ont été enregistrées dans le registre AL et qu'une copie du passeport ou de la carte d'identité de tous les visiteurs sera demandée à tous les invités et conservée à la réception. Votre logement est réservé pour un maximum de deux (2) personnes par chambre, sauf si d'autres dispositions ont été prises et autorisées par JES.
Veuillez vous assurer que le réservataire principal est âgé de plus de 21 ans. Le logement est réservé exclusivement aux personnes nommées sur la confirmation de réservation (pour lesquelles JES doit disposer au préalable des détails du nom et des informations du passeport/de la carte d'identité, conformément à notre politique de confidentialité) et ne doit pas être dépassé. Aucune autre personne n'est autorisée à séjourner dans le logement. Toute personne supplémentaire séjournant dans la propriété et pour laquelle JES ne dispose pas d'informations préalables sera priée de quitter la propriété immédiatement.
Il est de la responsabilité de l'invité de vérifier toute exigence particulière en matière de passeport ou de visa. JES ne peut accepter la responsabilité de l'absence de passeports, visas ou permis de conduire valides.
DÉPÔT DE GARANTIE
Il est demandé aux clients de verser un dépôt de garantie en cas de dommages ou de perte d'objets (les valeurs varient entre 250 € et 1 000 €, spécifiées au moment de la réservation pour chaque propriété individuelle) ; le dépôt de garantie sera remis lors du paiement du solde ou les clients peuvent choisir de fournir à JES une préautorisation pour débiter leur carte de crédit. Notre principale préoccupation est de nous assurer que la propriété reste en bon état. Lorsqu'elle est livrée à l'avance, la caution est restituée dans le mois qui suit le départ s'il n'y a pas de dommages. Occasionnellement, s'il y a un objet cassé ou endommagé, le dépôt de garantie sera retenu jusqu'à ce que l'objet ait été remplacé ou que le problème ait été résolu. Le paiement des dommages dépassant le montant du dépôt de garantie doit être versé à JES en euros.
CAMPAGNES PROMOTIONNELLES
De temps en temps, JES peut proposer des remises promotionnelles sur les réservations effectuées pour des propriétés spécifiques et dans un délai déterminé. Les remises promotionnelles ne seront valables que si elles sont disponibles en ligne et dans les conditions spécifiquement divulguées et JES ne sera pas tenu d'offrir des remises après l'expiration des campagnes promotionnelles concernées. Les réservations existantes ne peuvent pas être transférées à une propriété bénéficiant d'une promotion à une date ultérieure, qu'il s'agisse de la même propriété ou d'une autre. Si le client décide d'annuler la réservation ou de transférer la réservation, le dépôt de garantie sera perdu.
UTILISATION DES SERVICES PUBLICS
Les unités d'électricité sont incluses dans le prix de location des propriétés par semaine (Appartement = 200 unités par chambre ; Villa = 500 unités par chambre). Les clients qui utilisent plus que les unités d'électricité qui leur sont attribuées devront payer 0,26 €/unité (vingt-six centimes), ou bien cette somme sera déduite du dépôt de garantie.
ENTRETIEN DU LOGEMENT
Pour les séjours de 7 nuits, les tarifs incluent un changement de serviettes de bain en milieu de semaine. Pour les séjours de plus de 7 nuits, les tarifs comprennent un nettoyage hebdomadaire, le changement des serviettes de bain et le changement du linge de la chambre.
Un service de ménage supplémentaire peut être demandé au moment de la réservation, mais veuillez en faire la demande par écrit au préalable et il sera facturé en conséquence. Le service de ménage (le cas échéant) comprend les chambres, les salles de bains, le salon et les sols. Le lavage du linge personnel, des casseroles, des poêles, de la vaisselle et le nettoyage du barbecue ne font pas partie du service de ménage. Malheureusement, si les hôtes refusent de laisser les femmes de chambre lorsqu'elles font leur ménage, elles ne seront pas autorisées à revenir plus tard et aucune somme ne sera remboursée.
Au moment du départ, si la propriété n'est pas laissée dans un état de propreté et de rangement raisonnable et qu'un nettoyage supplémentaire est nécessaire, des frais seront déduits de votre dépôt de garantie.
PRODUITS D'ENTRETIEN
Toutes les locations sont des logements indépendants et donc un "pack de démarrage" gratuit est laissé dans la propriété. Selon la taille de la propriété, il s'agit généralement d'un petit pain de savon, d'une petite ou moyenne quantité de liquide de bain, de shampoing et d'après-shampoing, ainsi que d'un rouleau de papier toilette dans chaque salle de bain. D'autres fournitures (y compris les rouleaux de papier toilette) doivent être achetées par le client au fur et à mesure que les produits sont requis.
DÉCHETS
Il est de la responsabilité du client de jeter ses ordures dans les poubelles locales pendant et à la fin de son séjour.
Au moment du départ, si la propriété n'est pas laissée dans un état de propreté raisonnable ou si les ordures n'ont pas été enlevées et éliminées et qu'un nettoyage supplémentaire est nécessaire, un montant sera déduit de votre dépôt de garantie.
COMPORTEMENT
A tout moment, les hôtes doivent avoir de la considération pour les autres. Si les invités semblent se comporter d'une manière qui cause un danger, un manque de respect, une détresse, un ennui, une occupation excessive ou des dommages aux autres, par exemple aux propriétaires ou aux invités, au personnel de JES ou à la propriété, JES peut mettre fin à vos vacances immédiatement. Dans ce cas, JES n'aura aucune autre responsabilité et ne sera pas tenu de prendre en charge les dépenses encourues en conséquence, de procéder à un remboursement ou de payer une compensation.
Le bruit n'est pas autorisé entre 12 heures et 8 heures du matin et à d'autres moments s'il cause une nuisance ou une gêne aux autres propriétés. Notre société de sécurité patrouillera sur le site toute la nuit et a reçu l'ordre d'intervenir auprès de toute personne enfreignant cette règle. De plus, des avis seront envoyés à ceux qui persistent à transgresser cette règle et des mesures supplémentaires pourront être prises et le seront.
Nous espérons que vous pourrez faire preuve de considération envers les autres personnes qui sont également en vacances en ce moment.
Pour les locations dans une zone de condominium, veuillez respecter les règles de condominium afin que nous puissions vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Les hôtes doivent faire attention aux cheminées à l'intérieur de la propriété et être vigilants avec les enfants autour des feux et des cheminées. JES ne sera pas responsable des blessures causées par la négligence autour des feux et des cheminées. Veuillez noter que les barbecues à feu ne sont pas autorisés dans le condominium São Lourenço.
Veuillez noter que : Aucun feu d'artifice, toutes les substances illégales ou articles similaires ne peuvent être introduits dans la propriété en aucune circonstance par vous ou toute personne de votre groupe.
Pendant le séjour, les clients sont tenus de s'assurer que la propriété est fermée à clé lorsqu'ils sortent et qu'ils ont leurs clés pour rentrer. Selon la taille de l'hébergement, une (1) ou deux (2) clés seront remises aux clients.
En cas de perte de clés, pour des raisons de sécurité, une nouvelle serrure devra être achetée et installée, sans compter le temps administratif que cela implique. Par conséquent, des frais minimums de 100,00 € plus 23 % d'IVA seront facturés à cet effet.
Les véhicules doivent être garés correctement dans les zones de stationnement définies et ne sont pas autorisés à être garés sur l'herbe ou la calçada (trottoir).
PISCINE
La piscine n'est pas surveillée et les clients qui l'utilisent le font à leurs propres risques. Il est strictement interdit de plonger dans la piscine de la copropriété. De plus, les enfants doivent toujours être surveillés par un adulte.
Seuls les verres à boire en plastique sont autorisés à côté de la piscine. Les clients ne doivent jamais apporter de verres au bord de la piscine. Ces articles doivent être retirés lorsqu'ils quittent la zone de la piscine.
Les clients doivent éviter d'entrer dans la piscine avec de grandes quantités de crème solaire ou d'huile de bronzage sur la peau, car cela endommagerait le système de filtration.
JES agira immédiatement sur le rapport d'un dysfonctionnement de la piscine, cependant, JES ne peut être tenu responsable de tout dysfonctionnement.
FUMER
Il est interdit de fumer dans toutes les propriétés. Si nous constatons qu'il a été fumé dans la propriété, nous nous réservons le droit de retenir le dépôt de garantie.
ANIMAUX DE COMPAGNIE ET ANIMAUX
En fonction de votre logement locatif, les animaux de compagnie ou les animaux ne sont pas autorisés dans les locaux.
ANNULATION
En cas d'annulation, la notification doit être faite par écrit par la personne qui a effectué la réservation à l'adresse électronique suivante : rentals@jesql.com.
Les acomptes (équivalant à 35 % de la réservation) ne sont pas remboursables, tandis que le solde (65 % du total) ne l'est qu'en tenant compte du nombre de jours restants avant l'arrivée.
Le remboursement dépend de la date d'annulation par rapport au début de la période de location :
Politique de remboursement :
Plus de 60 jours avant l'arrivée Remboursable à 100% du solde.
Moins de 60 jours avant l'arrivée Remboursement de 0 % du solde.
Ces pourcentages sont des proportions du solde indiqué (hors dépôt).
Le fait de ne pas occuper le logement réservé ou de décliner la propriété préparée à l'arrivée (par les Invités) ou de changer les dates, sera considéré comme une annulation par l'Invité et JES se réserve le droit de revendre tout ou partie de la réservation sans préjudice du droit de percevoir l'intégralité des frais d'annulation.
ASSURANCE
L'assurance voyage pour les vacances n'est pas incluse dans la réservation des clients ; par conséquent, les clients peuvent vouloir prendre cette option en considération lors de la réservation. Nous recommandons vivement aux clients d'envisager une couverture d'assurance pour l'annulation, les accidents personnels et la responsabilité civile, les frais médicaux, la perte de bagages, d'argent, de documents, les frais juridiques et le vol, etc. Si les clients apportent des objets de valeur, veuillez les assurer individuellement pour toutes les éventualités, les enfermer ou les garder sur vous. Les hôtes doivent toujours mettre sous clé leur argent liquide / leurs bijoux ou les garder sur eux à tout moment.
JES n'accepte aucune responsabilité pour toute perte matérielle, la plupart des propriétés étant équipées d'un coffre-fort.
SÉCURITÉ
Si une propriété est équipée de serrures de sécurité sur les portes, de volets verrouillables, de serrures secondaires sur les portes coulissantes et les fenêtres, et d'un coffre-fort pour les objets de valeur et les documents, nous recommandons aux hôtes de les utiliser pour leur propre sécurité. Veuillez régler les alarmes de sécurité lorsqu'elles sont installées (demandez toujours à l'équipe qui s'occupe de vous de vous montrer comment les utiliser).
RESPONSABILITÉ
JES ne sera en aucun cas responsable en cas d'annulation, de retrait ou de modification de tout arrangement ou de toute perte ou dépense accidentelle causée par des raisons de guerre, de troubles civils, de grèves, de maladie, de quarantaine, de mauvaises conditions météorologiques, de catastrophe naturelle, de problèmes techniques de toute nature, d'activités terroristes, de fermeture d'aéroports ou de toute autre circonstance indépendante de sa volonté.
JES ne sera pas responsable
i. pour toute perte ou tout dommage aux bagages ou aux biens ou aux effets personnels de l'invité autre que celui causé par une faute ou une négligence des employés de JES pendant le séjour de l'invité ;
ii. des actions de tiers ou de la défaillance d'un service public ou de fournitures de nature technique liées à l'organisation des vacances et sur lesquelles JES n'a aucun contrôle direct.
Sous réserve des limitations énoncées dans les présentes conditions générales et dans la mesure permise par la loi, JES ne sera responsable que des dommages directs subis, payés ou encourus par un invité en raison d'un manquement imputable à nos obligations en matière de services.
Dans le cas improbable, dû à des circonstances extraordinaires, où l'hébergement deviendrait indisponible après confirmation aux hôtes (et paiement intégral), JES en informera immédiatement les hôtes et fera tout son possible pour les reloger et/ou les surclasser avant de les rembourser intégralement. Notre objectif est de fournir aux clients un logement alternatif approprié, similaire à la propriété initialement choisie et dans un rayon de 20 km. Si une alternative n'est pas trouvée, ou si les invités ne sont pas satisfaits de cette alternative, les invités auront droit à un remboursement complet des paiements reçus par nous.
Dans le cas improbable d'une panne d'un appareil électrique, JES ne peut être tenu pour responsable, mais s'efforcera d'aider les hôtes dans la mesure du possible et veillera à ce que tout paiement supplémentaire effectué pour ce service soit remboursé.
Toute défaillance d'une unité de climatisation sera traitée en priorité et tous les efforts seront faits pour y remédier rapidement. En laissant toutes les portes ouvertes, les unités restantes à l'intérieur de la propriété devraient refroidir suffisamment la propriété. Nous ferons tout notre possible pour réparer ou trouver une unité portable si disponible.
URGENCES
En cas d'urgence et si les invités ne peuvent pas rester dans la propriété qu'ils ont réservée, nous pouvons allouer jusqu'à un montant fixe par personne. Ce montant est basé sur le taux payé par personne pour la location de l'hébergement des invités avec JES.
Nos numéros d'urgence sont les suivants
Réception JES São Lourenço (+351) 289 394 711 / Almancil (+351) 289 396 466, y compris les appels d'urgence en dehors des heures de bureau.
TRAVAUX DE CONSTRUCTION
JES prendra des mesures pour surveiller et informer les hôtes si des travaux de construction dans un rayon de 50 m sont susceptibles d'affecter la propriété réservée pendant leur séjour. Si JES considère, à sa seule discrétion, qu'un chantier voisin affecterait sérieusement la propriété concernée par le bruit et/ou la poussière, nous ferons tout notre possible pour proposer aux hôtes une autre propriété. Si une alternative n'est pas trouvée, JES peut, à sa seule discrétion, accorder aux hôtes une remise sur le prix de la réservation.
Si des travaux de voirie ou des travaux publics ont lieu à court terme ou sans préavis, et qu'ils échappent au contrôle du propriétaire ou de JES, nous ne pouvons être tenus responsables des inconvénients subis par les hôtes.
PLAINTES
Dans le cas peu probable où les hôtes auraient une plainte à formuler pendant leurs vacances, ils doivent immédiatement en informer le service clientèle, qui fera de son mieux pour résoudre le problème sans délai. Toute réclamation contre JES doit être soumise par écrit à la date de la plainte et dans les 24 heures suivant la date de départ.
ARRIVÉE ET DÉPART
Il n'y a pas de jours de changement définis (en raison des vols disponibles la plupart des jours). La propriété sera prête pour les arrivées après 16H00 et l'heure de départ est 10H00. Nous demandons aux clients de nous aider à garantir que la propriété concernée est prête à être occupée en nous informant de l'heure approximative d'arrivée. Si l'heure d'arrivée prévue se situe en dehors des heures d'ouverture normales, les clients doivent en informer la réception afin que les clés soient déposées dans une boîte à clés de sécurité spécialement conçue à cet effet dans la propriété.
JES se réserve le droit de facturer et d'émettre une facture pour une occupation supplémentaire sur une base quotidienne (en utilisant le dépôt de garantie) si la propriété n'est pas libérée avant 10h00 le jour du départ sans consentement écrit.
Pour les clients arrivant à l'aéroport, nous pouvons vous aider à organiser votre transport, en vous proposant un taxi, une voiture de location ou un service VIP.
MODIFICATIONS DES RÉSERVATIONS
Pour tout changement ou modification des réservations effectuées, veuillez contacter le JES aux numéros de téléphone principaux ou par e-mail à rentals@jesql.com.
Au nom de toutes les personnes concernées, nous profitons de cette occasion pour vous REMERCIER de nous avoir aidés à faire de la propriété et de l'espace de location un lieu de séjour merveilleux pour tous les vacanciers.
JES espère que vous vous réjouissez de vos prochaines vacances et vous souhaite un agréable séjour.